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S.A.V

Service Après Vente Num'axes
Si vous avez acheté un produit Num'Axes et que ce dernier rencontre des problèmes de fonctionnalité dans le cadre de sa garantie, veuillez suivre la procédure suivante : Munissez vous de votre facture d'achat.* Prenez contact avec le SAV fabriquant au 02 38 63 64 40. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00 (ouvert uniquement le matin le vendredi). Suivez les instructions transmises par le conseiller Num'Axes. Vous pouvez également vous rendre sur place à cette adresse : Num'Axes, ZAC des Aulnaies, 745, rue de la Bergeresse, 45 160 OLIVET (France) *Si vous ne retrouvez pas votre facture d'achat, n'hésitez pas à contacter notre service client afin que l'on vous envoie un duplicata.

Service Après Vente Num'axes

Service Après Vente PetSafe & Cynnotek
Si vous avez acheté un produit PetSafe (Gammes : PetSafe, Cynnotek, Drinkwell, Sportdog, Staywell, Frolicat, EasyWalk) et que ce dernier rencontre des problèmes de fonctionnalité dans le cadre de sa garantie, veuillez suivre la procédure suivante : Munissez vous de votre facture d'achat.* Prenez contact avec le SAV fabriquant au 00 800 18 18 20 20 (N° vert - appel gratuit depuis une ligne fixe). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h. Suivre les instructions transmises par le conseiller PetSafe. Vous pouvez également les contacter par mail à cette addresse : sav@petsafe.net. *Si vous ne retrouvez pas votre facture d'achat, n'hésitez pas à contacter notre service client afin que l'on vous envoie un duplicata.

Service Après Vente PetSafe & Cynnotek

Problème avec le numéro du Service Après Vente PetSafe & Cynnotek
Vous rencontrez des problèmes pour joindre le SAV de Petsafe au 00 800 18 18 20 20 ? Avez-vous bien mentionné les "00" ? Essayez de les contacter depuis une autre ligne fixe. Sinon, vous pouvez les contacter par mail, à l'adresse suivante : sav@petsafe.net. Si le problème persiste, n'hésitez pas à prendre contact avec notre Service Après Vente Companimo : Par téléphone au 05 62 80 80 99 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h. Par mail, à l'adresse suivante : contact@companimo.com. Par message, via le Messenger de notre page Facebook.

Problème avec le numéro du Service Après Vente PetSafe & Cynnotek

Service Après Vente Dogtra
Si vous avez acheté un produit Dogtra et que ce dernier rencontre des problèmes de fonctionnalité dans le cadre de sa garantie, veuillez suivre la procédure suivante : Munissez vous de votre facture d'achat.* Prenez contact avec le SAV fabriquant au 01 30 62 65 65. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Suivre les instructions transmises par le conseiller Dogtra. Vous pouvez également vous rendre sur place à cette adresse : Dogtra Europe 4, rue Panicalé, 78 320 LA VERRIERE (France) *Si vous ne retrouvez pas votre facture d'achat, n'hésitez pas à contacter notre service client afin que l'on vous envoie un duplicata.

Service Après Vente Dogtra

Service Après Vente Companimo
Vous pouvez contacter notre Service Après Vente, du lundi au* vendredi, de 9h30 à 12h : Par téléphone au 05 62 80 80 99 Par mail, via l'adresse suivante : contact@companimo.com Par message, via le Messenger de notre page Facebook *La personne s'occupant du standard téléphonique et du SAV est seule et ne peut malheureusement pas répondre à tout le monde en même temps. Cependant, sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Service Après Vente Companimo

Livraison

Quel est le délai pour une livraison avec La Poste - Colissimo ?
La livraison via Colissimo se fait normalement sous 48 à 72 heures après l'envoi du colis (sauf le week-end et jours fériés) pour une livraison en France métropolitaine et en Belgique. Dès lors que le colis transite par les bureaux de la Douane, il est évident que le délai d'acheminement du colis prend quelques jours supplémentaires. Livraison dans un délai indicatif de 5 à 7 jours ouvrés vers les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte), de Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon. Et de 7 à 10 jours vers la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna et les Terres australes et antarctiques françaises (TAAF). Lorsque votre commande est remise au transporteur, vous recevez un mail avec un lien vers le suivi de votre colis, ce qui vous permet de suivre quotidiennement l'acheminement de votre colis. L'actualisation des informations sur le suivi peut avoir un décalage de 24h sur le site de La Poste. Pour en savoir plus sur nos moyens de livraison, cliquez ici.

Quel est le délai pour une livraison avec La Poste - Colissimo ?

La livraison en main propre est-elle possible ?
Companimo est une boutique en ligne qui ne dispose pas de boutique physique. Nous vous proposons plusieurs modes de livraison : à domicile, en point relais ou sur place avec le "Click & Collect". Pour ce faire, vous devez choisir "Click & Collect" comme mode de livraison lors du passage de votre commande. Vous serez alors avertis lorsque votre commande sera disponible au "Click & Collect". L'adresse du "Click & Collect" est la suivante : SARL COMPANIMO 7 rue d'Ariane 31 240 L'UNION Pour en savoir plus sur nos moyens de livraison, cliquez-ici.

La livraison en main propre est-elle possible ?

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, un mail vous est envoyé afin de vous en informer. Ce mail contient le numéro de suivi de votre colis ainsi qu'un lien vers le site du transporteur pour suivre son acheminement. Si vous ne recevez pas ce mail, pensez à vérifier vos spams. Auquel cas, n'hésitez pas à nous contacter : Par téléphone au 05 62 80 80 99, du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h. Par mail, à l'adresse suivante : contact@companimo.com

Comment suivre ma commande ?

Puis-je modifier mon adresse de livraison après le passage de ma commande ?
Lorsque votre commande est passée et que l'adresse de livraison renseignée n'est pas la bonne, vous ne pouvez pas la modifier depuis votre compte client. Nous vous invitons à nous contacter rapidement pour que l'on puisse effectuer la modification avant l'expédition de votre commande. Par téléphone au 05 62 80 80 99, du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h et de 13h30 à 16h. Par mail à contact@companimo.com Si l'adresse de livraison de la commande n'est pas valide à l'expédition du colis, le colis peut être renvoyé à notre entrepôt ou perdu dans les cas extrêmes. Companimo n'est en aucun cas responsable de ces faits, le client est responsable de tous frais de réexpédition.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après le passage de ma commande ?

Réception de mon colis, que faire en cas de problème ?
Lorsque vous recevez votre commande, nous vous remercions de bien vérifier l'état ainsi que le contenu de votre colis auprès du livreur (ou du point relais) et d'émettre des réserves précises sur l'état de la marchandise si celle-ci est détériorée. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter votre réclamation si vous n'avez pas émis ces réserves. Réception et contrôle de votre colis à sa réception L'emballage est intact En présence du transporteur, n'hésitez pas à vérifier l'état général du carton ainsi que son contenu. Nous vous invitons à vous assurer qu'il s'agit bel et bien des produits commandés et que ces derniers sont intacts. Si tout est conforme, vous pouvez conserver le colis. *L'emballage est abîmé (même légèrement)* Si votre colis présente des traces de chocs ou d'écrasements il faut absolument le signaler. En présence du transporteur, vous avez le droit d'ouvrir votre colis, de vérifier l'état de la marchandise et d'en refuser la réception. Si à l'intérieur les produits sont intacts, vous pouvez accepter le colis. Si les produits sont endommagés refusez le colis et émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur (Exemple : Carton mouillé, coin droit supérieur écrasé,etc.). Si un ou des produits sont abîmés, mentionnez les sur le bon de livraison (Exemple : Shampooing ouvert, sac de croquettes éventré, etc.). Ces démarches doivent être impérativement réalisées par vos soins, sous peine de voir tout recourt impossible. Attention, les formules générales du type « Sauf vérification ultérieure » ou « Sous réserve de déballage » n'ont pas de valeur juridique. Un produit manque ? Vous n'avez pas reçu le bon produit ? Avez-vous bien vérifié que le produit n'était pas présent dans une enveloppe ou dans le "calage" mis dans le colis ? Avez-vous une mention particulière ajoutée sur votre bon de livraison (Exemple : reste à livrer) ? Si ces vérifications s'avèrent infructueuses alors vous disposez d'un délai de 2 jours ouvrés maximum, à partir de la livraison du colis, pour nous signaler tout problème dans la réception de votre commande. Passé ce délai, Companimo se réserve le droit de refuser toute réclamation supplémentaire.

Réception de mon colis, que faire en cas de problème ?

Lorsque vous recevez votre commande, nous vous remercions de bien vérifier l'état ainsi que le contenu de votre colis auprès du livreur (ou du point relais) et d'émettre des réserves précises sur l'état de la marchandise si celle-ci est détériorée. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter votre réclamation si vous n'avez pas émis ces réserves.

Réception et contrôle de votre colis à sa réception

L'emballage est intact

En présence du transporteur, n'hésitez pas à vérifier l'état général du carton ainsi que son contenu. Nous vous invitons à vous assurer qu'il s'agit bel et bien des produits commandés et que ces derniers sont intacts. Si tout est conforme, vous pouvez conserver le colis.

L'emballage est abîmé (même légèrement)

Si votre colis présente des traces de chocs ou d'écrasements il faut absolument le signaler. En présence du transporteur, vous avez le droit d'ouvrir votre colis, de vérifier l'état de la marchandise et d'en refuser la réception. Si à l'intérieur les produits sont intacts, vous pouvez accepter le colis.

Si les produits sont endommagés refusez le colis et émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur (Exemple : Carton mouillé, coin droit supérieur écrasé,etc.). Si un ou des produits sont abîmés, mentionnez les sur le bon de livraison (Exemple : Shampooing ouvert, sac de croquettes éventré, etc.).

Ces démarches doivent être impérativement réalisées par vos soins, sous peine de voir tout recourt impossible.

Attention, les formules générales du type « Sauf vérification ultérieure » ou « Sous réserve de déballage » n'ont pas de valeur juridique.

Un produit manque ? Vous n'avez pas reçu le bon produit ?

Avez-vous bien vérifié que le produit n'était pas présent dans une enveloppe ou dans le "calage" mis dans le colis ?
Avez-vous une mention particulière ajoutée sur votre bon de livraison (Exemple : reste à livrer) ?

Si ces vérifications s'avèrent infructueuses alors vous disposez d'un délai de 2 jours ouvrés maximum, à partir de la livraison du colis, pour nous signaler tout problème dans la réception de votre commande. Passé ce délai, Companimo se réserve le droit de refuser toute réclamation supplémentaire.

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?
À ce jour, notre site marchand travaille en collaboration avec deux transporteurs : La Poste - Colissimo Livraison à domicile — Commerçant — Bureau de poste GLS Livraison à domicile — Point relais

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile quand mon colis arrive ?
Lorsque vous choisissez votre livraison, vous avez le choix d'être livré à domicile (ou lieu de travail) ou en point relais. La Poste Si vous êtes absente de votre domicile, le colis sera déposé en boîte aux lettres directement (remise sans signature), sauf si ce dernier n'y rentre pas. Auquel cas, le facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez aller récupérer votre colis au bureau de poste de votre circonscription. GLS Lorsque vous choisissez GLS, vous choisissez une livraison à domicile avec une remise contre signature. Il est donc impératif d'être à son domicile pour réceptionner le colis. Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur déposera dans votre boîte aux lettres un avis de passage pour convenir d’une nouvelle livraison. Vous pouvez vous connecter sur le site de suivi du transporteur pour décider, vous-même, de ce qu'il doit advenir de votre colis. Sinon, vous pouvez contacter le 09 70 80 85 66 (service gratuit + prix appel à partir d'un poste fixe. C'est pour cela qu'il est important de renseigner un numéro de téléphone portable afin que les transporteurs se mettent en relation en temps réel avec vous pour assurer la livraison du colis dans les meilleures conditions. Si vous êtes sûr de ne pas être à votre domicile, optez plutôt pour une livraison en point relais et profitez des larges horaires d'ouvertures des commerçants pour aller récupérer votre colis !

Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile quand mon colis arrive ?

Moyens de paiement

Quelle est la procédure pour un paiement par chèque ?
*Comment payer par chèque ?** Créez un compte sur notre site et passez votre commande. Au moment de la sélection du mode de paiement, choisissez « Chèque » et suivez les instructions mentionnées sur le site. Le chèque est à envoyer à l'adresse suivante : SARL COMPANIMO Service Paiement 7, rue d'Ariane 31 240 L'UNION À l'ordre de : SARL COMPANIMO À réception du paiement, comme toute autre commande, cette dernière sera traitée dans un délai de 4 jours ouvrés maximum. Dès qu'elle sera traitée, vous recevrez un lien par mail pour suivre l'achemiment de votre colis. *Le paiement par chèque est valable pour toute commande d'un montant inférieur à 100€.

Quelle est la procédure pour un paiement par chèque ?

Quels sont vos moyens de paiement ?
Nous proposons plusieurs modes de paiement : Carte bancaire : Visa, MasterCard et autres cartes bleues Chèque bancaire : uniquement émis par une banque française ou monégasque et lorsque le montant de la commande est inférieur à 100€ Paiement au comptoir : exclusivement par carte bancaire ou chèque et dans le cadre d'une commande en Click & Collect Paypal Tout autre mode de paiement n'est pas accepté par notre société (ex : mandats, virements, contre-remboursement...). Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Moyens de paiement. À partir de 100,00 € TTC, vous pouvez également bénéficier du paiement en 3 ou 4 fois sans frais afin d'échelonner le paiement de votre commande sur plusieurs mois. Pour en savoir plus cliquez-ici.

Quels sont vos moyens de paiement ?

Quel est le délai de prélèvement lors d'un paiement par carte bancaire ?
Il faut compter entre 24h et 48h (maximum) pour que la somme de votre commande soit prélevée de votre compte bancaire. Ce délai n'est pas à prendre en compte si vous possédez une carte à débit différé. Les commandes sont enregistrées dès que le paiement est validé. C'est à ce moment que votre commande passe en statut « En cours de traitement ».

Quel est le délai de prélèvement lors d'un paiement par carte bancaire ?

Retour et remboursement

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
Selon le droit de rétractation et conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison de votre commande, pour nous retourner tout article ne vous convenant pas. Le retour du produit ne pourra être accepté qu'à la seule condition que le produit ne soit pas décellophané, descellé, ouvert, déchiré, marqué et propre à sa recommercialisation. Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service client qui vous communiquera la marche à suivre et l'adresse où renvoyer votre colis. Vous trouverez également la marche à suivre sur notre page Comment nous retourner un article.* Ne nous retournez pas votre commande sans l'autorisation préalable de notre service client. Ce dernier vous donnera l'adresse et les détails nécessaires pour effectuer correctement votre retour. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h : Par téléphone au 05 62 80 80 99 Par mail, via l'adresse suivante : contact@companimo.com *N'oubliez pas de télécharger, remplir et nous retourner (dans le colis) le formulaire de rétractation.

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?

Quel est le délai de rétractation ?
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas. Pour plus de renseignements, rendez-vous sur notre page Comment nous retourner un article.

Quel est le délai de rétractation ?

Où dois-je renvoyer mon colis ?
Si, et seulement si, vous avez contacté notre service clientèle et que votre colis rempli toutes nos conditions de retour, ce dernier est à retourner à l'adresse suivante : SARL COMPANIMO Service Retour, 7, rue d'Ariane 31 240 L'UNION Pour plus de renseignements, rendez-vous sur notre page Comment nous retourner un article.

Où dois-je renvoyer mon colis ?

Est-il possible de se faire rembourser ?
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et, selon votre souhait, nous vous proposerons : Le remboursement de votre achat La réexpédition d'un nouveau produit Si vous avez choisi d'être remboursé, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat (Carte bancaire, PayPal, Chèque, etc.). Votre remboursement sera réalisé dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours* suivant la date à laquelle votre droit de rétractation a été exercé. Les frais engagés pour le retour d'un article en rétractation, ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge. Toutefois, nous vous remercions de bien vérifier l'état ainsi que le contenu de votre colis auprès du livreur (ou du point relais) lorsque vous recevez votre commande et d'émettre des réserves précises sur l'état de la marchandise si celle-ci est détériorée. Auquel cas, aucune réclamation (échange, remboursement ou autre) ne sera acceptée si vous n'avez pas émis ces réserves. *Si vous avez réglé votre commande avec une carte bancaire à débit différé, le remboursement apparaîtra également en différé sur votre compte bancaire.

Est-il possible de se faire rembourser ?

Compte Client

Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Vous ne retrouvez pas votre mot de passe ? Ne vous inquietez pas, depuis notre site vous pouvez générer un nouveau mot de passe. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur : Mon compte Me connecterMot de passe oublié ? Renseignez l'adresse mail de votre compte client, vous recevrez, quelques minutes plus tard, un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

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Comment m'inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?
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Comment créer un compte client ?
Pour créer un compte client, il vous suffit de vous rendre sur le site Companimo et de suivre les étapes suivantes : Cliquer sur "Mon compte" Cliquer sur "Créer votre compte" Renseigner les informations demandées pour créer votre compte Suivre les étapes du formulaire de création du compte client

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Comment modifier mes informations personnelles ?
Afin de modifier vos informations personnelles, rendez-vous sur le site Companimo, puis : Connectez-vous à votre compte client Cliquer sur "Mon compte" Dans l'onglet "Tableau de bord", dans 'Informations de contact", cliquez sur "Éditer" Vous pourrez ainsi modifier, au choix, votre adresse mail, votre mot de passe et votre adresse de livraison et de facturation. N'oubliez pas de "Sauvegarder" les modifications effectuées.

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Où puis-je retrouver ma facture ? Comment obtenir une facture ?
Pour retrouver une ancienne facture ou obtenir une facture de la commande que vous venez de passer, rendez-vous dans votre espace client. Connectez-vous à votre compte client Cliquez sur "Mon compte" Cliquez sur "Mes commandes" Choisissez la commande dont vous voulez obtenir la facture Cliquez sur "Visualiser" au niveau de la commande concernée Si vous souhaitez obtenir la facture au format papier, cliquez sur "Imprimer"

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Commande

Quel est le FRANCO ?
En France Métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 79€ d'achat.* *Des frais supplémentaires peuvent être appliqués selon le poids du colis. Pour plus de renseignements concernant les options de livraison, consultez notre page Tarifs & Options de Livraison.

Quel est le FRANCO ?

Est-il possible de modifier une commande déjà passée ?
Vous avez oublié un produit lors de votre commande ? Nous ne pourrons malheureusement pas modifier votre commande. Il faudra repasser une nouvelle commande. Cependant, veuillez contacter le service client par téléphone pour trouver la solution la plus adaptée à votre situation. Vous avez commandé un produit en trop ou le mauvais produit ? C'est uniquement avant l'expédition d'une commande que nous pouvons rembourser certains produits de cette dite commande. Si votre commande n'a pas encore été expédié et que vous souhaitez la modifier ou que vous vous trouvez dans une des situations évoquées ci-dessus, contactez-nous rapidement afin que nous puissions faire le nécessaire. Par téléphone au 05 62 80 80 99, du lundi au vendredi de 9h30 à 12h. Par mail, à l'adresse suivante : contact@companimo.com

Est-il possible de modifier une commande déjà passée ?

Comment annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, contactez rapidement notre service client : Par téléphone au 05 62 80 80 99, du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h. Par mail, à l'adresse suivante : contact@companimo.com

Comment annuler ma commande ?

Comment savoir si ma commande est validée ?
Dès que votre commande est passée, un mail de confirmation vous est envoyé sur votre boîte mail. Si vous ne l'avez pas reçu : Vérifiez vos spams, les mails peuvent s'y loger. Votre boîte mail ne serait-elle pas pleine ? Le mail associé à votre compte client est peut-être erroné ? Si malgré toutes ces vérifications vous ne trouvez pas le mail de confirmation, n'hésitez pas à nous contacter : Par téléphone au 05 62 80 80 99, du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h et de 13h30 à 16h. Par mail, via l'adresse suivante : contact@companimo.com

Comment savoir si ma commande est validée ?

Comment savoir si ma commande a été envoyée ?
Tout comme lors du passage de votre commande, vous serez informés du départ de votre colis de notre entrepôt. Dans ce mail sera joint un lien pour suivre l'acheminement de votre colis. Attention, ce lien n'est pas actualisé en temps réel, il se peut qu'il y ait un décalage de 24h. Si vous n'avez pas reçu de mail concernant l'envoi de votre colis : Vérifiez vos spams, les mails peuvent s'y loger. Votre boîte mail ne serait-elle pas pleine ? Le mail associé à votre compte client est peut-être erroné ? Si malgré toutes ces vérifications vous ne trouvez pas le mail de confirmation, n'hésitez pas à nous contacter : Par téléphone au 05 62 80 80 99, du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h et de 13h30 à 16h. Par mail, via l'adresse suivante : contact@companimo.com

Comment savoir si ma commande a été envoyée ?

Comment passer une commande ?
Dans un premier temps, vous pouvez vous connecter à votre compte, soit en vous idenfiant si vous êtes déjà client, soit en créant un compte. Une fois connecté, recherchez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier. Dès que votre panier correspond à vos attentes, dirigez-vous vers celui-ci en cliquant sur Mon panier Voir mon panier. Si vous avez un code promotionnel vous pouvez le renseigner dans la partie adéquate. Une fois satisfait de votre panier cliquez sur « Passer ma commande ». Une fois dans le tunnel de commande, renseignez succéssivement vos adresses de facturation et de livraison, ces dernières peuvent être différentes. En fonction de votre commande, des modes de livraison vous seront proposés avec nos différents transporteurs : La Poste, DPD ou Click & Collect (utile si vous vivez près de la région Toulousaine). Vous aurez donc le choix entre une livraison à domicile, au travail, en point relais ou à venir récupérer dans notre entrepôt situé à l'Union. Il se peut qu'à cette étape l'on vous demande un numéro de téléphone portable. Il est essentiel pour nos transporteurs d'avoir votre numéro de téléphone portable pour assurer au mieux la livraison de votre commande (SMS ou appel). A l'étape suivante, choisissez votre moyen de paiement. Vous aurez accès à plusieurs choix : Carte bancaire, Paylib, PayPal, Chèque et Paiement au comptoir (offert dans le cadre d'une commande Click & Collect uniquement). Pour les commandes supérieures à 100,00 €TTC il vous sera également proposé un paiement en 3 ou 4 fois sans frais. D'autre part, si votre commande contient des produits éligibles à notre programme de fidélité et que vous disposez de points de fidélité, vous pourrez valider ou non leur utilisation à ce moment-là. Enfin, vous pourrez visualiser le récapitulatif de votre commande (panier, frais de livraison, adresse de livraison, adresse de facturation, moyen de paiement et mode de livraison) et valider cette dernière après avoir vérifié que toutes les informations sont exactes. Une fois votre commande validée, un numéro de commande vous sera donné et un mail de confirmation envoyé. Au sujet des paiements par carte bancaire : Les paiements par carte nécessitent une authentification 3D Secure (afin de lutter plus efficacement contre les fraudes bancaires). Un code vous sera envoyé par votre banque pour sécuriser votre paiement. Si vous ne recevez pas ce code, contactez votre banque afin qu’ils affilient votre carte à votre numéro de portable afin de recevoir le code nécessaire.

Comment passer une commande ?

Dans un premier temps, vous pouvez vous connecter à votre compte, soit en vous idenfiant si vous êtes déjà client, soit en créant un compte.
Une fois connecté, recherchez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier.
Dès que votre panier correspond à vos attentes, dirigez-vous vers celui-ci en cliquant sur Mon panier Voir mon panier.
Si vous avez un code promotionnel vous pouvez le renseigner dans la partie adéquate.
Une fois satisfait de votre panier cliquez sur « Passer ma commande ».
Une fois dans le tunnel de commande, renseignez succéssivement vos adresses de facturation et de livraison, ces dernières peuvent être différentes.
En fonction de votre commande, des modes de livraison vous seront proposés avec nos différents transporteurs : La Poste, DPD ou Click & Collect (utile si vous vivez près de la région Toulousaine). Vous aurez donc le choix entre une livraison à domicile, au travail, en point relais ou à venir récupérer dans notre entrepôt situé à l'Union.
Il se peut qu'à cette étape l'on vous demande un numéro de téléphone portable. Il est essentiel pour nos transporteurs d'avoir votre numéro de téléphone portable pour assurer au mieux la livraison de votre commande (SMS ou appel).
A l'étape suivante, choisissez votre moyen de paiement. Vous aurez accès à plusieurs choix : Carte bancaire, Paylib, PayPal, Chèque et Paiement au comptoir (offert dans le cadre d'une commande Click & Collect uniquement). Pour les commandes supérieures à 100,00 €TTC il vous sera également proposé un paiement en 3 ou 4 fois sans frais.
D'autre part, si votre commande contient des produits éligibles à notre programme de fidélité et que vous disposez de points de fidélité, vous pourrez valider ou non leur utilisation à ce moment-là.
Enfin, vous pourrez visualiser le récapitulatif de votre commande (panier, frais de livraison, adresse de livraison, adresse de facturation, moyen de paiement et mode de livraison) et valider cette dernière après avoir vérifié que toutes les informations sont exactes.
Une fois votre commande validée, un numéro de commande vous sera donné et un mail de confirmation envoyé.

Au sujet des paiements par carte bancaire :

Les paiements par carte nécessitent une authentification 3D Secure (afin de lutter plus efficacement contre les fraudes bancaires). Un code vous sera envoyé par votre banque pour sécuriser votre paiement. Si vous ne recevez pas ce code, contactez votre banque afin qu’ils affilient votre carte à votre numéro de portable afin de recevoir le code nécessaire.

Que faire si j'ai commandé il y a plus de 4 jours ouvrés et que ma commande n'est toujours pas expédiée ?
Selon nos conditions générales de vente, la commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 4 jours ouvrés (dans la limite des stocks disponibles) à compter du jour suivant celui où vous avez passé votre commande. Par la suite, elle sera expédiée sous 24 à 48h. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande, vous serez informé soit par mail soit par téléphone par un de nos conseillers pour trouver ensemble la meilleure solution afin de vous satisfaire. Attention, sur certaines fiches produits des informations sur la disponibilité sous délais peuvent apparaître.

Que faire si j'ai commandé il y a plus de 4 jours ouvrés et que ma commande n'est toujours pas expédiée ?

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, pourquoi ?
Si vous avez reçu qu'une partie de votre commande, c'est parce que : Votre commande fait plus de 30 kg : elle a donc été séparée en 2 colis (ou plus) Un de vos articles est en attente de réassort dans notre entrepôt : votre commande vous a donc été expédiée partiellement, vous recevrez le ou les produits manquants plus tard Le colis a été perdu par le transporteur Si la seconde partie de votre commande tarde à arriver ou que vous voulez avoir plus d'informations concernant l'expédition partielle, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle : Par téléphone au 05 62 80 80 99, du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 13h30 à 16h. Par mail, à l'adresse suivante : contact@companimo.com

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, pourquoi ?

Avantages et réductions

Quelles offres proposez-vous ?
Sur notre site, nous vous proposons régulièrement des promotions, des offres ainsi que des codes de réduction. Ces offres vous sont communiquées par mail sous forme de newsletters. Pour être informé de ces offres promotionnelles, vous pouvez : Vous abonner à notre newsletter : En saisissant votre adresse mail dans le pied de page de notre site. Dans votre compte client, dans l'espace « Abonnements à la newsletter ». Vous abonner à notre page Facebook Vous pouvez aussi obtenir 5€ de réduction sur votre prochaine commande en : Créant votre compte client Companimo Renseignant la fiche de votre animal sur votre profil

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Comment utiliser un code de réduction ?
Il vous suffit de retranscrire le code de réduction dans votre panier, dans l'espace : « Vous avez un code promo ? » et de cliquer sur « Appliquer ». Si le bon n'est pas validé, vérifiez que vous avez bien retranscrit ce dernier et/ou qu'il n'a pas expiré. Pour vérifier la validité d'un code de réduction, vous pouvez aussi nous contacter : Par téléphone au 05 62 80 80 99 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h. Par mail, à l'adresse suivante : contact@companimo.com

Comment utiliser un code de réduction ?

Est-il possible d'utiliser plusieurs codes de réduction pour la même commande ?
Les codes de réduction ne sont pas cumulables. Ils ne sont également pas cumulables avec les points de fidélité.

Est-il possible d'utiliser plusieurs codes de réduction pour la même commande ?

Comment fonctionnent les points de fidélité croquettes ?
*Cumuler les points de fidélité croquettes :** Vous cumulez des points de fidélité croquettes pour tout achat de produits alimentaires éligibles (croquettes, pâtée, friandises, etc.). Vous pourrez les utiliser sur votre prochaine commande. Attention, les points de fidélité expirent au bout d'un an et ne sont pas cumulables avec d'autres codes promotionnels. Utiliser les points de fidélité croquettes :* Votre commande doit contenir des produits alimentaires éligibles (croquettes, pâtée, friandises, etc.). Lors du choix du moyen de paiement, vous aurez la possibilité d'utiliser ou non vos points de fidélité. Pour les utiliser, vous devez cliquer sur la croix rouge. Si vous souhaitez en savoir davantage sur le fonctionnement et les avantages des points de fidélité croquettes, rendez-vous sur notre page Points fidélités croquettes.

Comment fonctionnent les points de fidélité croquettes ?

Click and Collect

Comment fonctionne le "Click & Collect" ?
Si vous réalisez votre commande sur notre site et que votre adresse de livraison se situe en Haute Garonne (31) ou dans ses départements limitrophes, vous avez la possibilité de venir récupérer gratuitement votre commande en magasin. Cette offre vous sera proposée automatiquement dans les choix de livraison disponibles. Les étapes d'une livraison en "Click & Collect" : Réalisez votre commande en ligne Choisissez l'option "Click & Collect" dans les choix de livraison proposés Un email vous sera envoyé dès que votre commande est prête Muni d'une pièce d'identité, venez récupérer votre commande en magasin

Comment fonctionne le "Click & Collect" ?

Quels sont les horaires d'ouverture du "Click & Collect" ?
Le "Click & Collect" est ouvert, du lundi au vendredi, de 9h à 17h (sans interruption).

Quels sont les modalités de paiement du "Click & Collect" ? / Est-il possible de régler en espèces ?
Companimo n'étant pas une boutique physique, nous ne disposons pas de tiroir caisse. Ainsi, pour le paiement de votre commande en "Click & Collect", deux situations sont possibles : Paiement en ligne, au moment où la commande est passée : Carte bancaire : Visa, MasterCard et autres cartes bleues Chèque bancaire : uniquement émis par une banque française ou monégasque et lorsque le montant de la commande est inférieur à 100€ Paypal Paiement en direct, au comptoir : Carte bancaire : Visa, MasterCard et autres cartes bleues Chèque bancaire : uniquement émis par une banque française ou monégasque et lorsque le montant de la commande est inférieur à 100€ En ligne, à partir de 100,00 € TTC, vous pouvez également bénéficier du paiement en 3 ou 4 fois sans frais afin d'échelonner le paiement de votre commande sur plusieurs mois. Pour en savoir plus cliquez-ici.

Quels sont les modalités de paiement du "Click & Collect" ? / Est-il possible de régler en espèces ?

Est-il possible de passer une commande en direct, au comptoir ?
Companimo n'est pas une boutique physique, nous n’avons pas la possibilité de faire de la vente au comptoir. Cependant, vous pouvez passer votre commande en ligne et venir la récupérer au "Click & Collect".

Est-il possible de passer une commande en direct, au comptoir ?

Combien de temps ma commande est-elle conservée au "Click & Collect" ?
Généralement, votre commande est disponible au "Click & Collect" pendant 3 semaines. Une fois ce délai passé, nous vous contactons par téléphone. Si nous n'obtenons pas de réponse de votre part, votre commande sera annulée.

Produits

Vendez-vous des terrariums / aquariums ?
Companimo est un site internet de vente de produits pour chiens, chats, chevaux, NAC et poules (alimentation, compléments alimentaire, produits de santé et d'hygiène, accessoires, matériel électronique, matériel vétérinaire, équipement, etc).

Vendez-vous des animaux de compagnie ?
Nous ne vendons pas d'animaux de compagnie, mais des produits à destination des animaux de compagnie. En effet, Companimo est un site internet de vente de produits pour chiens, chats, chevaux, NAC et poules (alimentation, compléments alimentaire, produits de santé et d'hygiène, accessoires, matériel électronique, matériel vétérinaire, équipement, etc). De plus, depuis le 1er janvier 2024, la vente de chats et de chiens en animalerie est interdite.

Vendez-vous des animaux de compagnie ?

Est-il possible de retrouver des médicaments sur votre site ?
Nous ne vendons pas de médicaments, mais des produits médicalisées. Ce sont des produits qui ont pour but d'améliorer la santé de votre animal, mais pas de le soigner. Certains de nos produits sont soumis à l'avis d'un vétérinaire.

Est-il possible de retrouver des médicaments sur votre site ?

Pourquoi mes croquettes ont augmenté ?
L'inflation touche tous les secteurs d'activités, mais c'est majoritairement l'alimentaire qui est touché. La nourriture est plus chère et il en est de même pour celle de nos animaux. Les matières premières augmentant, les marques et les fournisseurs ont dû augmenter les prix de leurs produits et nous avons également dû imputer cette augmentation.

Pourquoi mes croquettes ont augmenté ?

Est-il possible de bénéficier d'une réduction si j'achète des produits en grande quantité ?
Nous ne faisons pas d'offres particulières sur l'achat de produits en grande quantité. Toutefois, en vous inscrivant à notre newsletter, vous serez informé de nos diverses offres promotionnelles et pourrez constater que certaines d'entre-elles portent sur des lots. Exemple : Pour l'achat de deux paquets de la marque "x", profitez d'une réduction de -15% sur le deuxième paquet.

Est-il possible de bénéficier d'une réduction si j'achète des produits en grande quantité ?

Existe-t-il des tarifs préférentiels pour les professionnels ?
Nous sommes un site de revente de produits animaliers à destination des particuliers, nous ne faisons donc pas de tarifs préférentiels aux professionnels.

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